Términos y Condiciones de Uso

Aplicación “vesli”

Declaraciones y Proemio

Se declara que los “términos y condiciones” constituyen un acuerdo legal denominado contrato de adhesión, fundamentado en el artículo 85 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Dichos términos y condiciones controlan el consumo de la aplicación conocida como “Vesli” descargada en Android o IOS por sus usuarios y visitantes desde cualquier medio electrónico. Regulan el acceso y/o uso que Usted haga, en el territorio donde se encuentre, de aplicaciones, páginas web, contenido, productos y servicios puestos a disposición por Vesli.

Identificación de “Vesli”

Se declara como director al C. Brian Alfonso Mancilla Juárez, quien es el director de la aplicación denominada “Vesli”. En lo sucesivo, dicha aplicación será referida como “Vesli” o “aplicación”. Con domicilio el ubicado en la Calle Manuel Acuña esquina con Julio Calva #3, colonia Universal, C.P. 39020, en la ciudad de Chilpancingo de los Bravo, Guerrero, México.

Definiciones

Servicios: Por medio de la aplicación se ofrece un servicio de entrega (delivery), en lo sucesivo denominado como “servicios”. Este servicio está relacionado con la gestión y programación de la logística para la entrega de alimentos preparados, bebidas y productos ofrecidos por terceros independientes.

Negocios: Se refiere a restaurantes, tiendas de autoservicio y otros establecimientos que ofrecen productos a través de la aplicación. En lo sucesivo, se denominará como “negocios” y están sujetos a los términos del contrato que hayan realizado con Vesli.

Clientes/Usuarios: La persona que accede a la aplicación Vesli y la utiliza con el objeto de obtener los servicios de entrega (incluyendo la entrega de alimentos preparados, bebidas y productos), se denominará en lo sucesivo como el “usuario/cliente”.

Aceptación

Mediante la aceptación de estos “Términos y Condiciones”, usted como usuario/cliente acuerda vincularse jurídicamente por los mismos y reconoce que establecen una relación contractual entre usted y la aplicación. Si usted no acepta estos Términos y Condiciones, no podrá acceder ni utilizar los servicios de la misma.

Al acceder y utilizar la aplicación, el usuario declara expresamente su aceptación de estos Términos y Condiciones de uso mediante medios electrónicos (contrato telemático), en términos de lo dispuesto por el artículo 1803 del Código Civil Federal. La utilización de la aplicación implica la aceptación plena e incondicional de todas las condiciones generales y particulares incluidas en estos Términos y Condiciones de Uso, que son legalmente vinculantes para los usuarios/clientes y Vesli. Asimismo, antes de acceder a los servicios de la aplicación, el usuario tendrá a su disposición el aviso de privacidad para la protección de sus datos personales. La recopilación y el uso que realiza Vesli de la información personal en relación con los servicios se efectúa de acuerdo con este aviso, el cual está disponible en todo momento en la aplicación y en la página web. La protección de datos está regulada en nuestro aviso de privacidad, es un derecho humano, reconocido en el artículo 16, segundo párrafo, de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

Modificación de los Términos y Condiciones

El equipo de Vesli puede poner fin de inmediato a estos Términos y Condiciones, o dejar de ofrecer o denegar el acceso a los Servicios, total o parcialmente, en cualquier momento y por cualquier motivo, informándole previamente en caso de modificaciones, siempre y cuando no se afecten derechos válidamente adquiridos por los usuarios en cumplimiento del artículo 90 Fracción I de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Se podrán aplicar “Condiciones Suplementarias” para casos especiales, como actividades o beneficios promocionales, los cuales serán notificados con anticipación y cada usuario tendrá el derecho de negarse a participar en las mismas. Vesli podrá modificar los Términos y Condiciones y las Condiciones Suplementarias cuando lo considere oportuno, mediante notificación previa a través de la aplicación. Las modificaciones serán efectivas después de su publicación. El uso continuado de los Servicios después de dicha publicación constituye su consentimiento para vincularse a los Términos y Condiciones modificadas.

Vesli

Somos una aplicación para dispositivos móviles cuyo propósito es actuar exclusivamente como intermediario entre restaurantes, negocios, tiendas de autoservicio y otros establecimientos afiliados y registrados en la aplicación Vesli, y los usuarios/clientes.

Ofrecemos servicios de transporte, reparto y entrega de alimentos preparados, bebidas y productos solicitados a través de la aplicación.

Licencia

Sujeto al cumplimiento de estos Términos y Condiciones, Vesli otorga a los usuarios una licencia limitada, no exclusiva, revocable y no transferible para:

1. Acceder y utilizar la aplicación en su dispositivo personal únicamente en relación con los servicios ofrecidos; y
2. Acceder y usar cualquier contenido, información y material relacionado disponible a través de los servicios, exclusivamente para uso personal y no comercial.

Vesli y sus licenciantes se reservan todos los derechos que no hayan sido expresamente otorgados por estos Términos y Condiciones.

El Servicio y todos los materiales incluidos o transferidos, tales como software, imágenes, texto, gráficos, logotipos, patentes, marcas registradas, marcas de servicio, derechos de autor, fotografías, audio, videos, música y todos los derechos de propiedad intelectual relacionados, son propiedad exclusiva del propietario de Vesli. A menos que se indique explícitamente en estos Términos, nada en este documento debe interpretarse como una concesión de licencia sobre dichos derechos de propiedad intelectual. Usted acepta no vender, licenciar, alquilar, modificar, distribuir, copiar, reproducir, transmitir, exhibir públicamente, realizar públicamente, publicar, adaptar, editar ni crear obras derivadas de estos materiales.

Servicios

Los servicios que Vesli ofrece consisten en proporcionar a los usuarios/clientes una aplicación para dispositivos móviles (Android o iOS), a través de la cual podrán contratar servicios de transporte, reparto y entrega a domicilio. Estos servicios serán realizados por repartidores afiliados a Vesli, quienes entregarán comidas, bebidas y productos de negocios registrados en la aplicación. Este servicio, comúnmente conocido como “delivery”, está comprometido a ser prestado de manera eficiente, segura y oportuna.

Vesli conecta a los usuarios con los diversos negocios registrados en la aplicación con el fin de fungir como intermediarios y así el usuario pueda solicitar las mercancías y/o productos disponibles de menús completos visibles en la aplicación. En dichos menús podrás revisar y escoger entre los alimentos que nuestros terceros proveedores ofrecen, sujetos a disponibilidad. Vesli respetará en todo momento los precios expresados en el menú de la aplicación y sólo cobrará por el “envío”, cuya tarifa varía en función de la distancia del envío, situaciones climáticas y saturación o situaciones extraordinarias.

Uso de Nuestros Servicios

Para poder utilizar nuestros servicios deberás seguir una serie de pasos que a continuación enlistamos:

Descarga y acceso

La aplicación podrá ser descargada e instalada de forma gratuita en dispositivos móviles (teléfonos o tabletas) con sistemas operativos Android o iOS, siempre que se tenga acceso a internet. Se podrán realizar actualizaciones en la aplicación en cualquier momento, con el propósito de mejorar su diseño, funcionalidad y formato, así como para prestar de manera efectiva los servicios mencionados anteriormente.

Crear una cuenta

Para crear una cuenta en la aplicación, el usuario/cliente deberá proporcionar los datos solicitados, les exhortamos a utilizar su nombre real (nombre completo, correo electrónico, edad, número telefónico y una contraseña creada en el mismo momento) o mediante la vinculación con Google +. En este caso, solo se requerirá el nombre de usuario y el correo electrónico vinculado a dicha aplicación. Una vez obtenida la información necesaria para la creación de la cuenta, solo se solicitará el correo electrónico y la contraseña para acceder y utilizar la aplicación.

Requisitos de uso

Para que se pueda prestar sus servicios mediante la Aplicación, el Cliente/Usuario tiene la obligación de ingresar los datos básicos y verídicos (nombre completo, edad, correo electrónico, número telefónico) para la creación de su cuenta. El uso de la Aplicación lo realiza el Cliente, por ello se solicita especifique su edad, para corroborar si es una persona mayor de edad, con capacidad de ejercicio libre de sus acciones y con plena capacidad legal para ser sujeto de derechos y obligaciones.

La protección de datos está regulada en nuestro aviso de privacidad. La protección de datos personales es un derecho humano, reconocido en el artículo 16, segundo párrafo, de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

Menores de edad

En caso de que el Cliente/usuario sea una persona menor de edad, se le solicitará el nombre completo del padre o tutor que será el representante legal del Cliente. Este dato personal será usado únicamente para asuntos legales en caso de reclamos o incumplimientos a los presentes Términos y Condiciones y al Aviso de Privacidad de la Aplicación de Vesli. Reconocido en el artículo 16, segundo párrafo, de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

Dirección

Al solicitar alimentos preparados, bebidas y/o productos, el usuario/cliente deberá ingresar en la aplicación la dirección de entrega. Los datos de las direcciones recabadas se guardarán en nuestra base de datos y estarán protegidos conforme a nuestro Aviso de Privacidad.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente y mantener actualizados los números de teléfono para cualquier tipo de notificación, ajustes etc., así como, datos, dirección y referencias necesarias para la entrega de su pedido. Cualquier cambio en esta información debe ser comunicado al soporte (Horario de atención de soporte 8am a 11pm). Además, el cliente debe notificar si llegara a haber un cambio en el domicilio cuando este ya esté en estado de “preparando” o ya esté el repartidor en camino y estar sujeto a los costos extras que esta modificación genere, sin exceder el tiempo máximo de espera del repartidor.

Términos de Responsabilidad para el Usuario

El uso de la cuenta del usuario/cliente es personal e intransferible, por lo que el usuario es responsable del uso adecuado de su cuenta. En caso de olvido o extravío de la contraseña, el cliente podrá acceder al enlace “Olvidé mi contraseña” y se enviará un enlace para recuperar la contraseña al correo registrado del usuario.

Es importante informar que el usuario será totalmente responsable del uso de su cuenta, del pago de los pedidos hechos desde la misma, incluyendo todas las operaciones realizadas a través de ella. Esto incluye la posibilidad de incurrir en delitos como fraude, clonación de tarjetas, robo de identidad, fraude electrónico y otros aplicables según la legislación nacional.

Precios y Pagos en Vesli

Precios

El usuario/cliente acepta que los precios de los alimentos, bebidas y productos solicitados a través de la aplicación son determinados por los restaurantes, negocios y establecimientos comerciales afiliados, y pueden diferir de los ofrecidos directamente por dichos establecimientos. Estos precios están sujetos a variaciones en función de la oferta y la demanda del mercado. Antes de confirmar una orden, el usuario deberá verificar y aceptar los precios publicados. Los precios mostrados en la aplicación están en pesos mexicanos e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), así como el cargo por el servicio de envío de Vesli. Esta tarifa varía en función de la distancia del envío, condiciones climáticas, saturación del servicio y otras situaciones extraordinarias. El envío se paga por pedido, por lo que, en caso de realizar dos o más pedidos, ya sean del mismo o diferentes negocios o con el mismo repartidor, se deberá pagar un cargo de envío por cada pedido.

Pago

Para realizar los pagos del servicio de la Aplicación, el usuario/cliente tendrá la opción de hacerlos mediante tarjeta de crédito o débito, paypal o en efectivo al momento de la entrega del pedido. Únicamente en los casos en que el monto sea mayor a $999.00 este deberá ser cubierto únicamente por pago con tarjeta o paypal. Acepta pagar el 100% del importe total del pedido en el momento de la solicitud, que incluye el precio de los productos, el costo del servicio de entrega, y los impuestos aplicables.

El pago se procesa de inmediato y, en caso de no completarse, Vesli se reserva el derecho de negar el acceso a los servicios. Los usuarios pueden pagar a través de cuentas de pago electrónico, sistemas de pago bancario en línea u otros métodos disponibles al momento de la transacción, siendo ellos los responsables por dichas transacciones y es responsabilidad del dueño de la cuenta el pago del pedido.

Si el pedido es en efectivo, igualmente se debe cubrir el 100% del costo de productos y envío en el momento de la entrega. En caso de no pagar, se considerará como una deuda pendiente.

En caso de cancelaciones que haga el usuario/cliente una vez que el pedido ya está en preparación, se debe cubrir el 100% del costo de los productos.

Si se detectan transacciones fraudulentas o de procedimiento ilícito, la aplicación tiene la facultad para bloquear cuentas y, en casos que así lo ameriten, iniciar investigaciones judiciales.

Responsabilidad Fiscal

Vesli no es responsable de emitir comprobantes fiscales por los productos; esta responsabilidad recae en los restaurantes, establecimientos comerciales y negocios afiliados. El usuario deberá solicitar los comprobantes fiscales necesarios directamente a estos proveedores y proporcionar la información requerida para su emisión.

Vesli únicamente puede emitir facturas del servicio de reparto.

Actualizaciones de Precios

Los precios mostrados en la aplicación pueden actualizarse dependiendo de los restaurantes y negocios registrados en la Aplicación de Vesli. Los precios de cargo de envío también pueden ser modificados dependiendo de la distancia de entrega, las condiciones climáticas y la demanda del servicio. Vesli se reserva el derecho de ajustar los precios de los productos y servicios en cualquier momento. El usuario será responsable de monitorear los precios y seleccionar los servicios que considere convenientes.

Información General sobre el Pedido

Tiempo de Preparación

El tiempo indicado en la parte superior derecha de la pantalla representa el período estimado para la preparación de tus alimentos por parte del negocio. Ten en cuenta que al agregar tu dirección de entrega, este tiempo aumentará, en base a lo que tardará el repartidor en llegar hasta tu domicilio.

Cobro para Pagos con Tarjeta

Se aplicará un cargo adicional de $1 hasta $20 (de uno hasta veinte pesos M.N.) para validar la tarjeta de crédito o débito. Este monto se devolverá una vez que se haya completado y validado el primer pago, solo pasará en caso de tarjetas que se usen por primera vez en la aplicación y siendo su primer pago con ellas, posteriormente esto no pasará.

Prohibición de uso de tarjetas no autorizadas

Se prohíbe expresamente la compra de productos o servicios mediante el uso de tarjetas de crédito o débito que hayan sido robadas, reportadas como extraviadas, clonadas, o que de cualquier manera no cuenten con la debida autorización del titular. El usuario que realice la compra será el único responsable del pago y de los delitos que puedan derivarse de dichos actos. Asimismo, queda prohibido el uso, prueba o registro de dichas tarjetas en la aplicación. La responsabilidad por cualquier acto delictivo relacionado con el uso de tarjetas no autorizadas recae exclusivamente en el usuario que las haya registrado.

Salud

El usuario/cliente es responsable de los alimentos que consuma o adquiera a través de la aplicación. Vesli se deslinda de cualquier responsabilidad relacionada con cuestiones de salud, efectos adversos o daños que puedan surgir, tales como malestares, alergias o infecciones secundarias. Los usuarios mantienen el derecho a presentar reclamaciones directamente con el negocio proveedor de los productos. Nuestra responsabilidad se limita exclusivamente a la entrega y reparto de los artículos.

Agregar Propina

La propina puede ser añadida directamente desde la aplicación. Puedes ingresar la cantidad en pesos y esta será otorgada al 100% al repartidor.

Si el pedido será pagado en efectivo la propina se podrá dar de la misma forma directamente al repartidor en el momento en que te entregue tu pedido.

Estado del Pedido

Solicitado

Este estado indica que tu pedido ya le fue notificado al negocio, pero que este aun no lo ha aceptado y puedes cancelar tu pedido si así lo deseas siendo este el único momento que tienes para hacerlo ya que posteriormente no podrás.

Preparando

Cuando el pedido esté en estado de “Preparando” en tu pantalla, significa que el negocio ya ha aceptado y comenzado a prepararlo.

Modificaciones del Pedido

Agregar Productos

Solo podrás agregar productos a tu pedido si te comunicas con el negocio a través de la ventana de mensajes en la aplicación, y el negocio acepta la modificación. Los productos adicionales deben pertenecer al mismo negocio; de lo contrario, la aplicación no permitirá agregar más artículos y deberás realizarlo mediante otro pedido.

Cancelaciones

Las personas que realicen su pedido por medio de esta aplicación, tendrán la oportunidad de cancelarlo únicamente cuando el estado de su pedido sea “solicitando”, por ello se les indica revisar detalladamente el tiempo estimado que tardará el negocio en preparar su pedido y el tiempo en que tardará el repartidor para llegar a su domicilio. En caso de cancelaciones, el usuario/cliente debe cubrir el 100% del costo de los productos.

El reembolso se procesa de inmediato, pero el tiempo que tarda en reflejarse en la cuenta del usuario depende del banco. Si el banco no devuelve el dinero, no nos hacemos responsables de los retrasos ni de cualquier interés o comisión que pueda generarse. Nosotros guardamos el recibo como comprobante.

Reclamos

En caso de algún reclamo, el cliente debe comunicarse de manera oportuna, dentro de un máximo de 1 hora, y proporcionar evidencias o fotografías que respalden su reclamación.

En el supuesto de que se presenten errores en la preparación de los alimentos solicitados, el Cliente tendrá el derecho de reclamar una compensación directamente con el establecimiento proveedor. Se deja constancia de que nosotros actuamos exclusivamente como intermediarios en el proceso de pedidos y no mantenemos una relación directa con la preparación o supervisión de los alimentos ofrecidos.

El cliente será puesto en contacto directamente con el negocio para gestionar cualquier reclamación. Se establece que la devolución del pago por errores en los alimentos estará sujeta a la aceptación por parte del establecimiento, quien deberá recibir de vuelta el producto objeto de la reclamación íntegramente sin haber sido consumido. Si el negocio se encuentra cerrado al momento de la reclamación, el Cliente deberá esperar hasta el día siguiente, siendo el establecimiento el responsable de atender dicha solicitud.

Todas las solicitudes de compensación podrán ser gestionadas a través del soporte de nuestra plataforma, sin embargo, se aclara que la aceptación de la misma será exclusiva responsabilidad del negocio involucrado.

Recogerlo en Tienda

Si por algún motivo el usuario/cliente decide recoger el pedido directamente con el negocio, éste deberá ser pagado en su totalidad incluyendo el precio del envío correspondiente, sin excepción alguna.

Tiempos de Entrega

Hora de Entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según el negocio, la demanda y la disponibilidad de los productos. El usuario debe revisar el tiempo estimado antes de que el pedido sea aceptado, ya que una vez aceptado y en preparación, no se podrá cancelar. De igual manera se le remite a revisar el tiempo estimado que le tomará al repartidor llegar a su domicilio el cual es variable dependiendo la distancia, condiciones climáticas y estados de flujo vehicular.

Recolecta del Pedido

Responsabilidad del Repartidor

Cuando el pedido esté listo, el repartidor llegará al negocio y preguntará por el pedido a nombre de tu usuario. Tanto el repartidor como el negocio son responsables de verificar que el pedido esté completo. El repartidor puede esperar el pedido hasta el momento en que el negocio dijo que estaría listo, más 10 minutos adicionales. Estos 10 minutos se sumarán al tiempo total de espera para que recibas tu pedido.

Cambios y Notificaciones

Cambios en el Pedido

En casos extremos de cambios en el pedido, el negocio o el equipo de soporte Vesli se comunicará directamente contigo; en caso de no lograr comunicarse contigo se tomarán las decisiones pertinentes. Horario de atención de soporte 8am a 11pm.

Notificación de Llegada del Repartidor

Cuando el repartidor llegue a tu destino, recibirás una notificación en la aplicación. Además, el repartidor te enviará un mensaje a través de la aplicación para informarte de su llegada. Si no respondes, el soporte de la aplicación enviará un mensaje por WhatsApp, seguido de llamadas al número proporcionado. Horario de atención de soporte 8am a 11pm.

Espera en el Domicilio

Tiempo de Espera

El repartidor puede esperar hasta 10 minutos en el domicilio. Si no se te encuentra después de ese tiempo, el repartidor no está obligado a esperar más así que se dará como no entregado. En caso de que el pago sea en efectivo, la cuenta se bloqueará hasta que pagues el 100% del pedido no recibido. Si el pago se realizó con tarjeta, no se podrá reembolsar y el pedido será donado a personas en situación de calle. Queremos informar que esta donación no estará sujeta a comprobación, no estamos obligados a proporcionar pruebas de la entrega o destino de los artículos donados.

Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán en estricta conformidad con las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos. El Cliente acepta de manera irrevocable someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes localizados en la Ciudad de Chilpancingo de los Bravo, Guerrero, México. Esta aceptación implica una renuncia expresa y total a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderle en razón de su domicilio presente o futuro, o en virtud de cualquier otro principio de competencia que pudiera ser aplicable en otras circunstancias.